زينة مسعود، مديرة أولى لتجربة العملاء | عاشقة ومُراجِعة للعطور، أتمتع بخبرة تزيد عن عشر سنوات في إدارة تجربة العملاء وتحليل الاحتيال والعمليات التشغيلية، حيث طوّرت مهاراتي في تقديم تجارب سلسة للعملاء وتحسين الخدمات وقيادة الفرق عالية الأداء.
حاليًا أعمل كمديرة أولى لتجربة العملاء في VogaCloset، حيث أحرص على تقديم أعلى معايير الخدمة مع تعزيز التحسينات الاستراتيجية.
خلال مسيرتي المهنية عملت مع شركات كبرى مثل iflix وEstarta Solutions وMarkaVIP، حيث تخصصت في رضا العملاء ومنع الاحتيال وإدارة العمليات المالية.
إلى جانب خبرتي المهنية، فإن دراستي في تنسيق المواقع (الحدائق) وإنتاج الأزهار في الجامعة الأردنية منحتني فهماً عميقًا لجمال الطبيعة، تعرّفت خلال دراستي على أنواع لا حصر لها من الزهور والأشجار والنباتات الطبية والعطرية ونباتات الزينة، ما أتاح لي فرصة استكشاف خصائصها وروائحها الفريدة، هذه الخلفية الأكاديمية عزّزت من إدراكي الحسي وعمّقت شغفي بالعطور، ذلك الشغف الذي بدأ منذ الطفولة بفضل والدتي وحبها للعطور وترسّخ أكثر من خلال دراستي التي مكّنتني من فهم العلاقة العميقة بين الروائح والمواد الطبيعية.
اليوم أمزج بين خبرتي في التحليل الحسي وحبي للعطور، لأقدم محتوى يثري عالم العطور ويجذب عشاقها، من خلال مراجعاتي وتوصياتي للعطور و رؤية تجمع بين التحليل العميق والسرد الإبداعي.
Zeina Masoud, Senior Customer Experience Manager | Perfume Enthusiast & Reviewer,
with over a decade of experience in customer experience management, fraud analysis, and operational leadership, I have honed my skills in delivering seamless customer interactions, optimizing service processes, and leading high-performing teams. Currently, as a Senior Customer Experience Manager at Vogacloset, I ensure top-tier service standards while driving strategic improvements. My professional journey spans across industry leaders such as iflix, Estarta Solutions, and MarkaVIP, where I specialized in customer satisfaction, fraud prevention, and financial operations.
Beyond my corporate expertise, my background in Landscape Architecture and Floriculture from the University of Jordan has given me a deep appreciation for nature’s beauty. Through my studies, I explored an extensive variety of flowers, trees, and ornamental plants, analyzing their scents, characteristics, and even their medicinal properties. This academic exposure heightened my sensory awareness and deepened my passion for perfumes; an affection that began in my childhood, inspired by my mother’s love for fragrances. My studies refined this passion, enabling me to appreciate the artistry behind fragrance compositions and the intricate relationship between nature and perfumery. Today, I merge my expertise in sensory analysis with my devotion to scents, curating content that bridges the worlds of business and olfactive storytelling.
